Apple şirket tarihinin en büyük kazığını yedi, herkes şokta
Apple, müşteri memnuniyeti konusunda öncü markalardan biri olarak bilinir. Eserlerindeki arızaları kullanıcı yanılgısı kaynaklı olmadığı sürece garanti kapsamında fiyatsız olarak tamir eden yahut yenisiyle değiştiren bu siyaset sayesinde müşterilerine eşsiz bir tecrübe sunar. Lakin, her âlâ sistem üzere, bu sistem de berbata kullanıma açıktır. Bunun son örneklerinden biri, geçersiz iPhone ve iPad’lerle Apple‘ı 6 milyon dolar ziyana uğratan bir adamın mahpusa mahkum edilmesidir.
Zhiwei “Allen” Liao isimli bu şahıs, düzmece Apple eserlerini Çin’den ithal edip, bu eserlerin üzerine gerçek Apple seri numaraları yapıştırarak bir dolandırıcılık şebekesi kurmuştu.
Apple şirket tarihinin en büyük kazığını yedi, herkes şokta
Liao ve işbirlikçileri, bu uydurma eserleri Apple mağazalarına arızalıymış üzere götürüp, seri numaralarına güvenen Apple‘ın garanti sistemi tarafından gerçek iPhone ve iPad’lerle değiştirilmesini sağlamışlardır. Sonrasında bu gerçek aygıtları Çin’de yüksek karla satarak Apple‘a 6 milyon dolardan fazla ziyan verdiler.
Bu büyük dolandırıcılığın başındaki isim olan Liao, 51 ay mahpus cezasına çarptırıldı ve yetkililer tarafından meskenler, nakit para ve 200’den fazla Apple aygıtı dahil birçok varlığına el konuldu. Apple bu durumdan maddi ziyan görmüş olsa da, bu çeşit dolandırıcılıkların gerçek tesiri tüketicilere yansıyabilir. Şirketler, müşteri hizmetleri siyasetlerinde daha temkinli davranmaya başlayabilir ve bu da legal müşterilerin ziyan görmesine neden olabilir.
